TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA
TROCAS
Nem sempre as nossas compras online dão certo de primeira, não é? Por isso, oferecemos um prazo de 7 dias corridos a partir da data de entrega para você solicitar sua devolução
Mesmo que seja apenas uma troca, pedimos que siga o processo abaixo, sem nenhum custo para você.
Observações importantes:
O item a ser devolvido deve estar como novo - sem marcas de uso.
No envio, além do produto, solicitaremos todos os acessórios, manuais e a embalagem original com suas características - sem marcas de uso.
Pedimos que confirme se o tamanho, cor e características do produto atendem as suas expectativas antes utilizá-lo ou modificá-lo, como citado acima. Uma vez que esses produtos serão comercializados novamente, não aceitaremos devoluções ou trocas de produtos que não cumpram com os termos acima.
A troca do produto poderá ser realizada desde que seja pelo mesmo produto adquirido, alterando apenas o tamanho e/ou cor. Não realizaremos troca de produtos diferentes.
O envio do produto deve ser realizado pelo cliente em qualquer agência dos Correios e não terá nenhum custo. Lembre-se de que você deve primeiro entrar em contato conosco!
Como solicitar? Tendo todos os dados solicitados acima em mãos, basta entrar em contato com nosso time de atendimento através do e-mail ou do nosso Whatsapp. Na sequência, nossa equipe irá passar todas as instruções de como realizar o envio do produto e observações importantes para a realização do processo.
Iremos lhe retornar com informações em um prazo de até 1 dia útil após a solicitação.
Pedimos que aguarde nosso retorno.
Prazo: O processo pode levar até 120 dias para ser concluído após a postagem. Ele não depende apenas da Bike & Pedal, mas também do retorno para a fabrica na China.
DEVOLUÇÕES
Se você tiver optado pela devolução, será necessário enviar o produto de volta à Bike & Pedal, para que, após nosso processamento, você receba seu dinheiro de volta.
Para nos devolver o(s) produto(s):
1. Envie um e-mail ou entre em contato através do nosso Whatsapp.
• No e-mail ou mensagem coloque: Seu nome, o número do pedido e nome do produto que você está devolvendo.
Iremos lhe retornar em até 3 dias úteis após a solicitação com um código reverso dos correios. Pedimos que aguarde nosso retorno.
2. Quando tiver o código em mãos, embale o(s) produto(s) para o retorno - você pode fazer o envio na mesma caixa que os recebeu OU pode utilizar outra embalagem que esteja em conformidade com Guia dos Correios.
3. Em seguida, leve a caixa até os Correios junto com o código reverso, dirija-se até um caixa de atendimento, informe o código e aguarde a postagem do item. Não haverá nenhum custo de frete para você.
Assim que recebermos e processarmos esta devolução, o estorno do pagamento será feito.
Prazo: O processo de estorno pode levar até 10 dias úteis para ser concluído após a postagem. Ele não depende apenas da Bike & Pedal, mas também do retorno dos Correios e do reconhecimento do estorno no seu extrato.
GARANTIA
Perguntas Frequentes Sobre a Garantia
P: Como faço para enviar uma reivindicação de garantia para a Bike & Pedal?
R: Entre em contato por WhatsApp ou E-mail com a Bike & Pedal vamos ajudar no processo.
P: Que documentação eu preciso para a minha reclamação?
R: Para começar, você precisará apresentar o produto o qual deseja reclamar a garantia, junto com o comprovante de compra original, emitido no ato da compra pela Bike & Pedal.
P: o que não é coberto pela garantia?
R: A substituição de peças de desgaste, danos causados por acidentes ou outros danos acidentais e danos causados por abuso ou corrosão são exemplos do que não é coberto.
P: Não tenho direito a garantia. Você tem alguma forma para me ajudar?
R: Sim. Oferecemos preços preferenciais para casos onde o ciclista não esteja elegível para atendimento garantia. Para mais detalhes sobre os termos e elegibilidade, entre em contato com a loja.
A presente Garantia será nula nas seguintes circunstâncias e não se aplica a danos causados por:
• Montagem ou instalação inadequada.
• Colisão, conserto negligente ou inadequado, manutenção inadequada ou outra utilização inadequada, anômala ou excessiva.
• Corrosão. • Alteração ou instalação inapropriadas de componentes, peças ou acessórios que não forem originalmente destinados ao Produto ou compatíveis com o Produto.
• Falha na realização de manutenção nos intervalos adequados, de acordo com as instruções escritas fornecidas com o Produto.
• Aquisição de Produto por terceiros.
Contato
Entre em contato para que possamos começar a trabalhar juntos.
